Η Travelers ενσωματώνει το AI και περνά στο Innovation 2.0. Πώς ο Alan Schnitzer συνδέει την τεχνολογία με ραγδαία κέρδη και μειώσεις στα τηλεφωνικά κέντρα.
Στα μέσα Ιανουαρίου, η ασφαλιστική εταιρεία Travelers ανακοίνωσε μια στρατηγική συμφωνία που αλλάζει τα δεδομένα, ενδυναμώνοντας 10.000 μηχανικούς και επιστήμονες δεδομένων με προηγμένους βοηθούς AI.
Ωστόσο, η συζήτηση για το μέλλον της τεχνολογίας στην εταιρεία πήρε νέα τροπή λιγότερο από δύο εβδομάδες αργότερα. Η ηγεσία της Travelers διευκρίνισε ότι το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δεν βρίσκεται αποκλειστικά στο ίδιο το AI, αλλά στη βαθιά τεχνογνωσία του ανθρώπινου δυναμικού, πιστεύοντας ότι αυτός είναι ο παράγοντας που θα οδηγήσει στη μακροπρόθεσμη αύξηση των κερδών.
Σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Travelers, Alan Schnitzer:
Ο ίδιος σχολίασε επίσης τις αναφορές της εταιρείας ότι τα τηλεφωνικά κέντρα της Travelers βιώνουν μια σημαντική ώθηση στην αποδοτικότητα χάρη στο AI, γεγονός που, ωστόσο, οδηγεί αναπόφευκτα σε περικοπές στα τμήματα διαχείρισης αποζημιώσεων.
Τα οικονομικά αποτελέσματα επιβεβαιώνουν τη στρατηγική, καθώς τα καθαρά κέρδη της Travelers έχουν αυξηθεί. Σύμφωνα με τον Schnitzer, αυτή η άνοδος τροφοδοτείται σε μεγάλο βαθμό από την εντατική στρατηγική τεχνολογίας και την καινοτομία που εφαρμόζει η εταιρεία.
Συγκεκριμένα, τα στοιχεία δείχνουν:
Ο Schnitzer εξήγησε πώς οι μεγάλες επενδύσεις στην τεχνολογία συνέπεσαν χρονικά με τα βελτιωμένα κέρδη, δηλώνοντας χαρακτηριστικά:
«Παρά την αύξηση στις δαπάνες μας για τεχνολογία, αυτή η βελτίωση στην υποκείμενη κερδοφορία περιλαμβάνει μια βελτίωση 3 μονάδων ή 10% στον δείκτη εξόδων μας. Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας, αναπτύξαμε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ενός συνόλου δεξιοτήτων καινοτομίας. Τώρα μεταφέρουμε όλη αυτή την τεχνογνωσία του "Μέρους 1" στο Innovation 2.0 στην Travelers, το οποίο τροφοδοτείται από το AI – και όχι πολύ μακριά από την κβαντική υπολογιστική.»
Το λεγόμενο Innovation 1.0 αφορά τη μέχρι τώρα στρατηγική της εταιρείας και τα θεμέλια αυτής της επιτυχίας. Πλέον, υπάρχουν ξεκάθαρα σχέδια για μετάβαση σε ένα πιο προηγμένο στάδιο, το Innovation 2.0, στο οποίο το AI αναλαμβάνει ρόλο κεντρικού οδηγού για την εξέλιξη.
Η άλλη όψη του νομίσματος αφορά το ανθρώπινο δυναμικό. Ο Schnitzer σημείωσε πώς ο αυτοματισμός μείωσε άμεσα τις ανάγκες στελέχωσης και βελτίωσε τις λειτουργικές διαδικασίες, επιτυγχάνοντας μεγαλύτερη οικονομική αποδοτικότητα για τον οργανισμό.
