Η FedEx αξιοποιεί τη δύναμη του AI για να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν η παρακολούθηση δεμάτων και οι διαδικασίες επιστροφών για τους μεγάλους εταιρικούς αποστολείς, φέρνοντας μια νέα εποχή στα logistics.
Για τις επιχειρήσεις που διακινούν τεράστιους όγκους εμπορευμάτων, η ευθύνη της παρακολούθησης δεν σταματά πλέον τη στιγμή που ένα δέμα φεύγει από την αποθήκη. Στη σύγχρονη αγορά, οι πελάτες έχουν υψηλές απαιτήσεις: περιμένουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, ευέλικτες επιλογές παράδοσης και διαδικασίες επιστροφών που δεν μετατρέπονται σε χρονοβόρα αιτήματα υποστήριξης ή ανεπιθύμητες καθυστερήσεις.
Αυτή η αυξανόμενη πίεση ωθεί τις κορυφαίες εταιρείες logistics να επανεξετάσουν ριζικά τον τρόπο λειτουργίας της παρακολούθησης και των επιστροφών σε μεγάλη κλίμακα, ειδικά μέσα σε πολύπλοκες αλυσίδες εφοδιασμού.
Εδώ είναι που το AI αρχίζει να μετακινείται από τα πιλοτικά έργα στην καθημερινή λειτουργία, διαμορφώνοντας το μέλλον του κλάδου.
Η καινοτομία της FedEx στα Logistics
Σύμφωνα με μια αναφορά του PYMNTS, η FedEx σχεδιάζει να λανσάρει προηγμένα εργαλεία παρακολούθησης και επιστροφών που υποστηρίζονται από AI, ειδικά σχεδιασμένα για εταιρικούς αποστολείς. Αυτά τα νέα τεχνολογικά εργαλεία στοχεύουν:
- Στην αυτοματοποίηση των εργασιών εξυπηρέτησης πελατών ρουτίνας.
- Στη βελτίωση της ορατότητας των αποστολών σε κάθε στάδιο.
- Στη δραστική μείωση της "τριβής" όταν τα δέματα πρέπει να αναδρομολογηθούν ή να επιστραφούν.
Αντί να εστιάζει απλώς σε chatbots που απευθύνονται στον τελικό καταναλωτή, η στρατηγική αυτή επικεντρώνεται στις κρίσιμες επιχειρησιακές ροές εργασίας που βρίσκονται στο παρασκήνιο. Πρόκειται για τα συστήματα στα οποία βασίζονται οι εταιρικοί πελάτες για να διαχειριστούν εξαιρέσεις, επιστροφές και αλλαγές παράδοσης χωρίς την ανάγκη χειροκίνητης παρέμβασης.
Πώς η FedEx εφαρμόζει το AI στην παρακολούθηση δεμάτων
Τα παραδοσιακά συστήματα εντοπισμού περιορίζονται στο να ενημερώνουν τους πελάτες για το πού βρίσκεται ένα δέμα και πότε αναμένεται να φτάσει. Η παρακολούθηση με την εξελιγμένη τεχνολογία του AI πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα, συνθέτοντας και αναλύοντας δεδομένα όπως:
- Ιστορικά δεδομένα παράδοσης
- Μοτίβα κυκλοφορίας σε πραγματικό χρόνο
- Καιρικές συνθήκες που επηρεάζουν τη διαδρομή
- Περιορισμούς δικτύου και διαθεσιμότητα πόρων
Ο μεγάλος στόχος είναι να επισημανθούν πιθανές καθυστερήσεις πριν αυτές συμβούν, επιτρέποντας την προληπτική δράση.
Από την αντίδραση στην πρόβλεψη
Σύμφωνα με την αναφορά του PYMNTS, τα εργαλεία AI της FedEx έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους εταιρικούς αποστολείς να προβλέπουν ζητήματα νωρίτερα στη διαδικασία παράδοσης. Αντί να αντιδρούν εκ των υστέρων σε χαμένα παράθυρα παράδοσης, οι αποστολείς θα είναι σε θέση να αναδρομολογήσουν τα δέματα ή να ειδοποιήσουν τους πελάτες εκ των προτέρων, βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία εξυπηρέτησης.
Για τις επιχειρήσεις που αποστέλλουν χιλιάδες δέματα την ημέρα, αυτή η τεχνολογική αλλαγή έχει τεράστια σημασία. Ακόμη και οι μικρές βελτιώσεις στην ακρίβεια πρόβλεψης μέσω AI μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντική εξοικονόμηση πόρων και αυξημένη ικανοποίηση πελατών.