Η Επανάσταση του AI στη Microsoft: Εξοικονόμηση $500 εκατ. & Χιλιάδες Απολύσεις
Ένας τολμηρός ισχυρισμός που εγείρει ερωτήματα, καθώς η εταιρεία προχωρά σε χιλιάδες περικοπές θέσεων εργασίας και διαμορφώνει το μέλλον της τεχνολογίας.
Η τεχνολογική καινοτομία της Microsoft φαίνεται πως αποδίδει καρπούς, αλλά με ένα αμφιλεγόμενο τίμημα. Ένα υψηλόβαθμο στέλεχος της εταιρείας προέβη σε έναν τολμηρό ισχυρισμό: η προηγμένη τεχνολογία AI έχει ήδη οδηγήσει σε τεράστια εξοικονόμηση κόστους, αντικαθιστώντας εργασίες που μέχρι πρότινος εκτελούσαν άνθρωποι.
Η Εντυπωσιακή Εξοικονόμηση μέσω AI
Συγκεκριμένα, όπως αναφέρει το Bloomberg επικαλούμενο εσωτερικές πηγές, ο εμπορικός διευθυντής της Microsoft, Judson Althoff, αποκάλυψε σε πρόσφατη εταιρική παρουσίαση ότι ο τεχνολογικός γίγαντας εξοικονόμησε περισσότερα από 500 εκατομμύρια δολάρια μέσα στο 2024.
Αυτή η εντυπωσιακή εξοικονόμηση προήλθε αξιοποιώντας το AI αποκλειστικά και μόνο στα τηλεφωνικά του κέντρα.
Η Αντίφαση: Μαζικές Απολύσεις και Αμφιλεγόμενες Δηλώσεις
Η ανακοίνωση αυτή έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις πρόσφατες εξελίξεις. Λίγες ημέρες νωρίτερα, η εταιρεία είχε επιβεβαιώσει νέες μαζικές απολύσεις 9.000 εργαζομένων, ανεβάζοντας τον συνολικό αριθμό περικοπών για φέτος στις 15.000.
Σε μια προσπάθεια να διασκεδάσει τις εντυπώσεις, ο επικεφαλής του νομικού τμήματος, Brad Smith, ισχυρίστηκε ότι η αύξηση της παραγωγικότητας μέσω AI δεν ήταν ο καθοριστικός παράγοντας.
Η δήλωση αυτή χάνει την αξιοπιστία της, αν αναλογιστεί κανείς ότι έγινε κατά την ανακοίνωση μιας γενναίας δωρεάς για την εκπαίδευση στο AI. Ο ισχυρισμός ότι η αύξηση της παραγωγικότητας μέσω AI «δεν ήταν κυρίαρχος παράγοντας» φαντάζει μάλλον τραβηγμένος από τα μαλλιά.
Η Καινοτομία του AI στην Πράξη
Σύμφωνα με τον Althoff, η εξέλιξη αυτή δεν περιορίζεται μόνο στα τηλεφωνικά κέντρα. Το προηγμένο AI της Microsoft συμβάλλει ήδη καθοριστικά σε κρίσιμους τομείς όπως:
- Πωλήσεις και αύξηση εσόδων
- Εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη
- Μηχανική λογισμικού (Software Engineering)
Μάλιστα, η τεχνολογία χρησιμοποιείται πλέον και για την άμεση επικοινωνία με μικρότερους πελάτες. Αν και αυτή η εφαρμογή βρίσκεται σε αρχικό στάδιο, ο Althoff υποστήριξε ότι έχει ήδη αποφέρει πωλήσεις δεκάδων εκατομμυρίων δολαρίων, δείχνοντας τη δυναμική του AI για το μέλλον.
Σκεπτικισμός και το Μέλλον της Εργασίας
Φυσικά, οι ισχυρισμοί αυτοί πρέπει να αντιμετωπίζονται με επιφύλαξη. Χωρίς πρόσβαση στις εσωτερικές μετρήσεις, είναι αδύνατο για εξωτερικούς παρατηρητές να επιβεβαιώσουν πόσα χρήματα εξοικονομεί πραγματικά η Microsoft, ή οποιαδήποτε άλλη εταιρεία, αντικαθιστώντας την ανθρώπινη εργασία με το AI.
Το κρίσιμο ερώτημα αφορά τη μεθοδολογία υπολογισμού αυτών των κερδών. Χωρίς διαφάνεια, οι αριθμοί παραμένουν απλώς εντυπωσιακοί ισχυρισμοί. Άλλωστε, η εμπειρία άλλων εταιρειών, που αναγκάστηκαν να επαναφέρουν ανθρώπινο προσωπικό, δείχνει ότι η πλήρης αυτοματοποίηση δεν αποτελεί πάντα την απάντηση.
Οι Επιπτώσεις στην Ελληνική Αγορά
Αυτή η εξέλιξη θέτει σοβαρά ερωτήματα για το μέλλον της εργασίας, όχι μόνο παγκοσμίως, αλλά και στην ελληνική αγορά. Η υιοθέτηση του AI στην Ελλάδα επιταχύνεται και οι επιπτώσεις στην απασχόληση χρήζουν άμεσης προσοχής και ανάλυσης.