Η BBVA προχωρά σε μια στρατηγική κίνηση καινοτομίας, ενσωματώνοντας το AI στις βασικές τραπεζικές ροές εργασίας. Χρησιμοποιώντας το ChatGPT Enterprise, η τράπεζα στοχεύει να αναμορφώσει ριζικά τη διαχείριση κινδύνου και την εξυπηρέτηση στον κλάδο, φέρνοντας το μέλλον της τεχνολογίας στο σήμερα.
Από την απλή υιοθέτηση στην εξαγωγή αξίας
Για τον σύγχρονο τραπεζικό τομέα, η πρόκληση του παραγωγικού AI (Generative AI) σπάνια αφορά την απλή υιοθέτηση· το κλειδί βρίσκεται στην εξαγωγή ουσιαστικής αξίας. Η BBVA αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα αποτελεσματικά, ενσωματώνοντας την πλατφόρμα της OpenAI απευθείας στον επιχειρησιακό της κορμό.
Πρόκειται για μια απόφαση που οδηγεί στην ανάπτυξη του εργαλείου σε κάθε μονάδα της τράπεζας, σηματοδοτώντας μία από τις μεγαλύτερες και πιο φιλόδοξες εταιρικές αναπτύξεις στον χρηματοπιστωτικό τομέα μέχρι σήμερα.
Στρατηγική Δεδομένων έναντι του "Θορύβου"
Η προσέγγιση της τράπεζας δίνει ξεκάθαρη προτεραιότητα στα δεδομένα έναντι του θορύβου που επικρατεί γύρω από την τεχνολογία. Η BBVA ξεκίνησε τη συνεργασία της με την OpenAI τον Μάιο του 2024, διαθέτοντας αρχικά 3.300 λογαριασμούς για να "δοκιμάσει τα νερά". Αυτή η πιλοτική φάση επέτρεψε στο ίδρυμα να επαληθεύσει τις κρίσιμες περιπτώσεις χρήσης πριν προχωρήσει στη μαζική επέκταση σε 11.000 υπαλλήλους.
Τα αποτελέσματα από αυτή την ενδιάμεση ανάπτυξη του AI στον τραπεζικό τομέα παρείχαν το απαραίτητο επιχειρηματικό επιχείρημα για την επόμενη μέρα:
- Αύξηση Παραγωγικότητας: Οι εργαζόμενοι που χρησιμοποίησαν τα εργαλεία εξοικονόμησαν σχεδόν τρεις ώρες την εβδομάδα σε εργασίες ρουτίνας.
- Υψηλή Δέσμευση (Engagement): Η συμμετοχή ήταν εντυπωσιακή, με περισσότερο από το 80 τοις εκατό των χρηστών να συνδέονται καθημερινά.
- Καινοτομία από τη Βάση: Το προσωπικό δημιούργησε χιλιάδες προσαρμοσμένα GPTs για τον χειρισμό συγκεκριμένων συνεργατικών και διοικητικών καθηκόντων, αποδεικνύοντας ότι η χρησιμότητα συχνά προκύπτει από την καινοτομία "από κάτω προς τα πάνω" και όχι μόνο από εντολές της διοίκησης.
Ο αντίκτυπος του ChatGPT στις τραπεζικές εργασίες
Αυτή η συμφωνία υπερβαίνει τα απλά εργαλεία παραγωγικότητας· στοχεύει στον πλήρη επανασχεδιασμό του τρόπου λειτουργίας της τράπεζας. Η BBVA θα αξιοποιήσει τη συνεργασία για να βελτιστοποιήσει την ανάλυση κινδύνου, έναν τομέα έντασης πόρων για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Επιπλέον, η συμφωνία επικεντρώνεται στον ανασχεδιασμό των διαδικασιών ανάπτυξης λογισμικού και στη βελτίωση της γενικής υποστήριξης των εργαζομένων, θέτοντας νέα πρότυπα για την ευρωπαϊκή και παγκόσμια αγορά.
«Ήμασταν πρωτοπόροι στον ψηφιακό και κινητό μετασχηματισμό και τώρα μπαίνουμε στην εποχή του AI με ακόμα μεγαλύτερη φιλοδοξία. Η συμμαχία μας με...