Ο Ρόλος του AI στη Σύγχρονη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού
Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) αποτελεί πλέον έναν από τους κρισιμότερους τομείς στους σύγχρονους οργανισμούς, όπου η εφαρμογή του AI επιφέρει έναν ουσιαστικό και μετρήσιμο λειτουργικό αντίκτυπο. Αυτή η καινοτομία δεν είναι απλώς θεωρητική· η τεχνολογία ενσωματώνεται δυναμικά στις καθημερινές λειτουργίες, βελτιώνοντας δραστηριότητες όπως η άμεση απάντηση ερωτήσεων των εργαζομένων και η στρατηγική υποστήριξη της εκπαίδευσης.
Ο πιο ξεκάθαρος αντίκτυπος αυτής της εξέλιξης εμφανίζεται εκεί όπου οι οργανισμοί μπορούν να μετρήσουν με ακρίβεια τα αποτελέσματα της τεχνολογίας, εστιάζοντας κυρίως στον πολύτιμο χρόνο που εξοικονομείται και στον όγκο των ερωτημάτων που επιλύονται με επιτυχία.
Λιγότερα αιτήματα, περισσότερες άμεσες απαντήσεις με τη δύναμη του AI
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα εφαρμογής είναι ο εσωτερικός εικονικός πράκτορας της IBM, το γνωστό AskHR. Το σύστημα αυτό δημιουργήθηκε για να χειρίζεται ερωτήματα εργαζομένων και να αυτοματοποιεί κρίσιμες ρουτίνες του HR. Η IBM αναφέρει χαρακτηριστικά ότι το AskHR αυτοματοποιεί πλέον περισσότερες από 80 εσωτερικές εργασίες, ενώ εμπλέκεται σε πάνω από δύο εκατομμύρια συνομιλίες με εργαζόμενους σε ετήσια βάση.
Η διαδικασία χρησιμοποιεί μια έξυπνη προσέγγιση δύο επιπέδων: το AI αναλαμβάνει και επιλύει άμεσα τα ζητήματα ρουτίνας, επιτρέποντας στους ανθρώπινους συμβούλους να διαχειρίζονται τις πιο σύνθετες και απαιτητικές υποθέσεις.
Η εταιρεία καταγράφει εντυπωσιακά λειτουργικά οφέλη από αυτή την αλλαγή:
- Ποσοστό επιτυχίας 94% στην απάντηση συχνών ερωτήσεων.
- Μείωση κατά 75% στον αριθμό των κατατεθειμένων αιτημάτων υποστήριξης (tickets) από το 2016.
- Μείωση κατά 40% στο συνολικό λειτουργικό κόστος του HR σε διάστημα τεσσάρων ετών.
Σημείωση: Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι το AI δεν χρησιμοποιείται από την IBM απλώς για τη δρομολόγηση ερωτημάτων σε υπάρχον υλικό γνώσης. Ο προηγμένος αυτοματισμός είναι ικανός να ολοκληρώσει τη συναλλαγή, μειώνοντας δραστικά την ανάγκη μεταβίβασης απλών ερωτημάτων στο ανθρώπινο προσωπικό.
Αποδοτικότητα στις προσλήψεις και τις διαδικασίες ένταξης
Στον τομέα των προσλήψεων, η ετήσια έκθεση του 2024 της Vodafone παρουσιάζει μια καινοτόμα εσωτερική πλατφόρμα με την ονομασία «Grow with Vodafone».
Μέσω αυτής της πρωτοβουλίας, η εταιρεία πέτυχε σημαντική βελτιστοποίηση των διαδικασιών της:
- Μείωσε τις περιόδους πρόσληψης (time-to-hire) από 50 ημέρες σε 48 ημέρες.
- Απλοποίησε αισθητά τη διαδικασία αίτησης εργασίας.
- Πρόσθεσε εξατομικευμένες προτάσεις θέσεων εργασίας βάσει δεξιοτήτων για τους αιτούντες.
Το αποτέλεσμα αυτής της στρατηγικής κίνησης ήταν η μείωση κατά 78% στα σχετικά ερωτήματα, αποδεικνύοντας πώς το AI διαμορφώνει το μέλλον της εργασίας.