Γιατί η Ετικέτα "AI" Μπορεί να Βλάψει τις Πωλήσεις σας: Μια Έρευνα-Έκπληξη
Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία AI μοιάζει να είναι η απόλυτη καινοτομία και η λύση για κάθε πρόβλημα, μια νέα έρευνα έρχεται να ανατρέψει τα δεδομένα. Αντί να ενισχύει την εμπιστοσύνη, η προσθήκη της ετικέτας "AI" σε ένα προϊόν φαίνεται πως μπορεί να βλάψει σοβαρά τις πωλήσεις. Ας δούμε γιατί οι καταναλωτές, ακόμα και στην Ελλάδα, είναι πιο διστακτικοί από ό,τι πιστεύαμε.
Η Έρευνα που Αλλάζει τα Δεδομένα στο Marketing
Μια πρόσφατη μελέτη που δημοσιεύθηκε αυτόν τον μήνα στο επιστημονικό περιοδικό Journal of Hospitality Marketing & Management έφερε στο φως μια απρόσμενη εξέλιξη, όπως επισημαίνει και η Wall Street Journal.
Σύμφωνα με τα ευρήματα, οι καταναλωτές έδειξαν μια σαφή τάση να αποφεύγουν προϊόντα που προωθούνταν ότι διαθέτουν AI. Η δυσπιστία αυτή ήταν ιδιαίτερα έντονη όταν τα προϊόντα αφορούσαν μια αγορά υψηλού ρίσκου, όπως ένα αυτοκίνητο ή μια σημαντική οικιακή συσκευή.
"Αρνητική Επίδραση": Η Δήλωση που Προκαλεί Έκπληξη
Ο συν-συγγραφέας της έρευνας, Dogan Gursoy, καθηγητής διοίκησης τουριστικών επιχειρήσεων στο Washington State University, δεν έκρυψε την έκπληξή του για τα αποτελέσματα.
«Όταν σκεφτόμασταν αυτό το project, πιστεύαμε ότι το AI θα βελτίωνε [τη διάθεση των καταναλωτών να αγοράσουν], επειδή όλοι προωθούν το AI στα προϊόντα τους», δήλωσε στη WSJ. «Αλλά προφανώς, έχει αρνητική επίδραση, όχι θετική».
Πώς Διεξήχθη το Πείραμα;
Για να φτάσουν σε αυτό το συμπέρασμα, ο Gursoy και οι συνάδελφοί του διεξήγαγαν την έρευνά τους επιστρατεύοντας δύο ομάδες περίπου 100 συμμετεχόντων η καθεμία.
- Στην πρώτη ομάδα παρουσιάστηκαν φανταστικές διαφημίσεις που περιελάμβαναν όρους όπως «με την ισχύ του AI» (AI-powered).
- Η δεύτερη ομάδα είδε τις ίδιες διαφημίσεις, αλλά με πιο γενικούς όρους όπως «εξοπλισμένο με τεχνολογίες αιχμής».
Τα αποτελέσματα ήταν αναπάντεχα και έδειξαν καθαρά την προτίμηση στη δεύτερη, πιο γενική προσέγγιση.
Τι Σημαίνει Αυτή η Εξέλιξη για το Μέλλον;
Για οποιονδήποτε παρακολουθεί τη βιομηχανία της τεχνολογίας, τα ευρήματα αυτά προκαλούν προβληματισμό. Ενώ οι εταιρείες σπεύδουν να ενσωματώσουν το AI σε κάθε υπάρχον προϊόν, η έρευνα δείχνει ότι η απλή αναφορά του όρου δεν αρκεί.
Αντιθέτως, μπορεί να δημιουργήσει σκεπτικισμό και να μειώσει την εμπιστοσύνη. Αυτή η εξέλιξη υπογραμμίζει την ανάγκη για ουσιαστική επικοινωνία των πλεονεκτημάτων μιας προηγμένης τεχνολογίας, αντί για τη χρήση του όρου "AI" ως απλό διαφημιστικό τρικ. Το μέλλον της ενσωμάτωσης του AI στο marketing, τόσο στο ευρωπαϊκό όσο και στο ελληνικό περιβάλλον, θα εξαρτηθεί από τη διαφάνεια και την οικοδόμηση πραγματικής εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή.