AI Agents: Γιατί η "Επανάσταση" Απέτυχε και οι Εταιρείες Ακυρώνουν τις Απολύσεις
Η τεχνολογία AI υποσχέθηκε μια επανάσταση στην αγορά εργασίας. Σύμφωνα με τον δισεκατομμυριούχο της τεχνολογίας και CEO της OpenAI, Sam Altman, το 2025 υποτίθεται ότι θα ήταν η χρονιά «που οι πράκτορες AI θα λειτουργούσαν». Όμως, η πραγματικότητα αποδεικνύεται πολύ διαφορετική, οδηγώντας τις επιχειρήσεις παγκοσμίως σε μια απότομη αλλαγή στρατηγικής.
Η Μεγάλη Υπόσχεση και η Σκληρή Πραγματικότητα των AI Agents
Παρά την τεράστια διαφημιστική εκστρατεία, οι λεγόμενοι «πράκτορες AI» (AI agents) —ένα προηγμένο λογισμικό που σχεδιάστηκε για να εκτελεί αυτόνομα εργασίες ανθρώπινου επιπέδου— δεν έχουν καταφέρει ακόμα να ανταποκριθούν στις προσδοκίες.
Μέχρι τον Απρίλιο, ακόμη και ο καλύτερος πράκτορας AI μπορούσε να ολοκληρώσει μόλις το 24% των εργασιών που του ανατέθηκαν.
Ωστόσο, αυτό δεν εμπόδισε πολλά στελέχη επιχειρήσεων να επενδύσουν μαζικά σε αυτό το λογισμικό, φτάνοντας στο σημείο να διαλύσουν ολόκληρα τμήματα με ανθρώπινους εργαζόμενους για να ανοίξουν τον δρόμο για τους AI αντικαταστάτες τους.
Γιατί η Τεχνολογία δεν Αποδίδει τα Αναμενόμενα
Καθώς ο καιρός περνά, ολοένα και περισσότερα στελέχη αντικρίζουν την πρόχειρη πραγματικότητα πίσω από τη φούσκα της AI. Οι λόγοι είναι πολλοί:
- Η τεχνολογία των AI agents δεν έχει καν καταφέρει να κάνει απόσβεση του κόστους της.
- Αποκαλύφθηκαν ταυτόχρονα και τα επαίσχυντα μυστικά των εργοδοτών τους μέσω των ίδιων των συστημάτων.
- Η γενικότερη απόδοση παραμένει σε πολύ χαμηλά επίπεδα για να δικαιολογήσει την αντικατάσταση της ανθρώπινης εργασίας.
Σημείωση: Παρά τις αρχικές προσδοκίες για μαζική αντικατάσταση, οι «πράκτορες AI» απέχουν πολύ από το να αντικαταστήσουν αποτελεσματικά την ανθρώπινη εργασία, οδηγώντας πολλές εταιρείες σε πλήρη αναθεώρηση της στρατηγικής τους για το μέλλον της εργασίας.
Η Στροφή 180 Μοιρών: Η AI ως Ενίσχυση, Όχι Αντικατάσταση
Η αλλαγή πλεύσης είναι πλέον εμφανής, με τις επιχειρήσεις να εγκαταλείπουν τα σχέδια μαζικών απολύσεων και να υιοθετούν ένα πιο ρεαλιστικό μοντέλο.
Τα Ευρήματα της Gartner
Μια πρόσφατη έρευνα από τη γνωστή εταιρεία επιχειρηματικής ανάλυσης και συμβουλευτικής Gartner το επιβεβαιώνει. Σε δείγμα 163 στελεχών επιχειρήσεων, οι μισοί ακριβώς δήλωσαν ότι τα σχέδιά τους για «σημαντική μείωση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών» θα εγκαταλειφθούν οριστικά μέχρι το 2027.
Αυτή η εξέλιξη αναγκάζει τους υπεύθυνους δημοσίων σχέσεων να αλλάξουν αφήγημα. Τώρα, μιλούν για το πώς η τεχνητή νοημοσύνη «ενισχύει» τους ανθρώπινους εργαζόμενους αντί να τους αντικαθιστά — μια αλλαγή που ήδη παρατηρούμε στην επίσημη εταιρική φρασεολογία.
Τι Σημαίνει αυτό για την Ελλάδα και την Ευρώπη;
Η αποτυχία των AI agents να λειτουργήσουν ως αυτόνομοι αντικαταστάτες αποτελεί μια κρίσιμη υπενθύμιση. Για τις ελληνικές επιχειρήσεις και την ευρύτερη ευρωπαϊκή αγορά, η στρατηγική δεν πρέπει να είναι η αντικατάσταση, αλλά η έξυπνη ενσωμάτωση.
Το μέλλον της AI στην εργασία φαίνεται να είναι υβριδικό: προηγμένα εργαλεία που αυξάνουν την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα των ανθρώπων, χωρίς να τους εκτοπίζουν.
Η εστίαση μετατοπίζεται πλέον στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων για μια νέα, συνεργατική πραγματικότητα μεταξύ ανθρώπου και μηχανής.