Πώς το Generative AI σώζει τις αεροπορικές από το χάος των ακραίων καιρικών συνθηκών; Δείτε την καινοτομία της Air France-KLM και το μέλλον του κλάδου.
Οι ακραίες καιρικές συνθήκες που πλήττουν αυτή τη στιγμή τις ΗΠΑ έχουν ασκήσει πρωτοφανή πίεση στον αεροπορικό κλάδο της χώρας. Το φαινόμενο αυτό προκαλεί αλυσιδωτές αντιδράσεις, με αλλαγές στα προγράμματα και ακυρώσεις δρομολογίων που επηρεάζουν ταξιδιώτες σε ολόκληρο τον κόσμο.
Σε τέτοιες κρίσιμες περιόδους, οι αεροπορικές εταιρείες καλούνται να διαχειριστούν έναν τεράστιο όγκο ερωτημάτων από πελάτες, με ρυθμούς πολύ ταχύτερους από την κανονική τους λειτουργία. Ειδικά στον απαιτητικό αεροπορικό τομέα, οι επιχειρησιακές αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται άμεσα, διασφαλίζοντας παράλληλα τα αυστηρότερα πρότυπα ασφαλείας.
Εδώ έρχεται η τεχνολογική εξέλιξη να δώσει τη λύση. Αρκετές αεροπορικές εταιρείες στρέφονται πλέον στο generative AI για να διαχειριστούν αποτελεσματικά τέτοια συμβάντα και, γενικότερα, για να μετασχηματιστούν σε πιο αποδοτικούς και ευέλικτους οργανισμούς που ανταποκρίνονται άμεσα στις ανάγκες του κοινού.
Πέρυσι, η Air France-KLM καινοτόμησε δημιουργώντας ένα 'εργοστάσιο' generative AI βασισμένο στο cloud για χρήση σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η εταιρεία περιέγραψε αυτή την κίνηση ως το μέσο που επιτρέπει στην ανάπτυξη του AI να γίνει πιο συνεπής και επαναχρησιμοποιήσιμη, θέτοντας τα θεμέλια για το μέλλον των αερομεταφορών.
Για την υλοποίηση αυτού του φιλόδοξου εγχειρήματος, προχώρησε σε στρατηγική συνεργασία με την Accenture και το Google Cloud, αξιοποιώντας το "εργοστάσιο" για τη δοκιμή και την ταχεία ανάπτυξη προηγμένων μοντέλων generative AI.
Αποτελέσματα: Η πρωτοβουλία παράγει ήδη μετρήσιμα αποτελέσματα σε βασικούς τομείς:
- Στις επίγειες λειτουργίες
- Στη μηχανική και τη συντήρηση
- Στις κρίσιμες λειτουργίες που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών
Η ομάδα συνεργασίας δήλωσε ότι η εταιρική ανάπτυξη του generative AI έχει αυξήσει την ταχύτητα ανάπτυξης λύσεων κατά περισσότερο από 35%.
Το "εργοστάσιο" AI χτίστηκε πάνω σε προηγούμενες ψηφιακές υποδομές που ανέλαβε η αεροπορική εταιρεία και η Accenture, οι οποίες περιελάμβαναν τη μεταφορά βασικών εφαρμογών στο cloud. Από τότε, η Air France-KLM έχει δημιουργήσει έναν ιδιωτικό βοηθό AI και εξειδικευμένα εργαλεία RAG (Retrieval-Augmented Generation) που συνδέουν τα LLMs με την εσωτερική αναζήτηση δεδομένων.
Αυτό επιτρέπει την άμεση υποστήριξη σύνθετων εργασιών, όπως:
Η προηγμένη αυτή υποδομή χρησιμοποιείται επίσης από τους εργαζόμενους, οι οποίοι εκπαιδεύονται συστηματικά στο πώς να χρησιμοποιούν τα εργαλεία AI. Στόχος είναι να αξιοποιήσουν τη δύναμη των LLMs για να έχουν άμεσο και θετικό αντίκτυπο στην επιχείρηση και την εμπειρία του επιβάτη.
